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NOUS SOMMES LÀ POUR VOUS
Nous vivons une situation inédite liée au Coronavirus.
Dans ce contexte, nous avons mis en place une nouvelle organisation dans notre entreprise afin de continuer à traiter vos commandes tout garantissant la sécurité de nos équipes. Notre service client se tient toujours disponible à info@ebike24.fr
Nous répondons ci-dessous à vos questions fréquentes :
1. COMMANDES
Puis-je passer commande ?
Oui, votre boutique en ligne www.ebike24.fr reste ouverte grace à l'engagement de nos préparateurs.
2. LIVRAISONS
Ma commande va-t-elle être expédiée ?
Oui, votre commande sera expédiée depuis notre entrepôt de Dresde en Allemagne.
Ma commande sera-t-elle livrée à temps ?
La Poste a récemment annoncé une nouvelle organisation et la distribution de vos courriers et colis pour faire face à l'épidémie :
- Tournée de distribution réduite à 3 jours/semaine au lieu de 5 habituellement à compter du lundi 30 mars 2020 (mercredi / jeudi / vendredi)
- Merci de consulter l'ensemble des nouvelles modalités de distribution de la Poste en suivant ce lien.
UPS qui livre les batteries reste opérationnel pour le moment.
- Consultez les dernières mises à jour concernant la gestion d'UPS face à la crise.
3. RETOURS
Comment effectuer mon retour durant cette période ?
Votre droit de rétractation qui vous permet d'annuler et de retourner votre achat (non utilisé et effectué en ligne) à été étendu à un délai de 60 jours (contre 14 jours habituellement) à compter de la livraison de la commande, quel que soit le motif, et sans devoir vous justifier.
Nous comptons sur votre compréhension dans ces circonstances exceptionnelles.
A toutes et tous, prenez soin de vous et de vos proches !