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Retours

Droit de rétractation : 14 jours pour annuler votre achat

Le droit de rétractation énoncé ci-dessous ne s’applique aux clients professionnels (B2B).

Qu’est-ce que le droit de rétractation ?

Le droit de rétractation vous permet d'annuler et de retourner votre achat (non utilisé et effectué en ligne) dans un délai de 14 jours à compter de la livraison de la commande, quel que soit le motif, et sans devoir vous justifier.

Vous devez néanmoins nous faire parvenir une demande écrite.

NB: Dans le cas d'une commande multiple (portant sur plusieurs produits livrés séparément ou commande composée de lots ou de pièces multiples dont la livraison est échelonnée sur une période définie), le délai court à compter de la réception du dernier produit ou lot ou de la dernière pièce.

Comment exercer votre droit de rétractation ?

Afin d'exercer votre droit de rétractation, vous devez, dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception de votre produit non utilisé, nous faire parvenir une déclaration écrite (courrier postal, fax, email) mentionnant clairement votre décision d'annuler votre achat.

Vous ne pouvez pas vous contenter de renvoyer le(s) produit(s) sans demande écrite. Vous pouvez (sans obligation) utiliser le formulaire type de rétractation proposé plus bas.

Remboursement de votre achat

Si vous annulez votre achat, nous vous le rembourserons intégralement, frais de livraison compris (à l’exception des frais supplémentaires de livraison si vous avez choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard proposé par nos soins).

Ce remboursement sera effectué immédiatement et au plus tard dans les 30 jours à compter de la réception de votre notification de rétractation. Toutefois, nous pouvons différer le remboursement si nous n’avons pas encore réceptionné le(s) produit(s) ou reçu une preuve de leur expédition.

Pour ce remboursement, nous utiliserons les mêmes moyens de paiement que ceux que vous avez utilisés au moment de la commande, à moins qu'il n'en ait été expressément convenu autrement avec vous ; en aucun cas des frais ne vous seront facturés pour ce remboursement.

Retour du produit

Après nous avoir informé de votre décision de rétractation, vous disposez ensuite d’un délai maximum de 14 jours pour renvoyer, ou restituer les biens.

Adresse de retour:

Elektrofahrrad24 GmbH
Service Center
Emilienstraße 20
01139 Dresden
ALLEMAGNE

Frais de retour

Les frais de retour sont à votre charge si les marchandises livrées correspondaient à celles initialement commandées et si le prix des marchandises à retourner ne dépasse pas un montant de 40 euros.

Dans le cas contraire, les frais de retour sont à notre charge. Vous recevrez alors de notre part une étiquette de retour pré-payée.

Vous êtes tenus responsable d’une éventuelle perte de valeur des marchandises uniquement si cette perte de valeur est imputable à une manipulation de votre part autre que celles nécessaires au contrôle de la qualité, des propriétés et du fonctionnement des articles.

Formulaire type de rétractation

Si vous souhaitez annuler votre achat, vous pouvez remplir et nous retourner ce formulaire.

À l'attention de:

Elektrofahrrad24 GmbH
Emilienstraße 20
01139 Dresden
ALLEMAGNE

Courriel : info@elektrofahrrad24.de

Je/nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien (*)/pour la prestation de services (*) ci-dessous :

  • Commandé le (*)/reçu le (*) :

  • Nom du (des) consommateur(s) :

  • Adresse du (des) consommateur(s) :

  • Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) :

  • Date : (*)

Rayez la mention inutile.

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