Frais de port

Nous nous efforçons d'être le plus transparent possible en ce qui concerne les frais de port de vos commandes. Vous trouverez ici un aperçu des modes de livraison que nous vous proposons et des éventuels surcoûts occasionnés par l'expédition de marchandises dangereuses et volumineuses. Si vous avez des questions ou des demandes particulières, n'hésitez pas à nous contacter.

Nous expédions votre commande depuis l'Allemagne. Les délais généralement constatés pour une livraison vers la France se situent entre 3 à 6 jours ouvrés. Pour l’Allemagne, comptez 1 à 3 jours ouvrés. Toutes les commandes passées avant 14h du lundi au vendredi sont, sous réserve de la disponibilité des articles et du paiement de votre commande, expédiées le jour même. Dès qu'il s'agit d'un paquet, de marchandises dangereuses (une batterie par exemple) ou d'un colis volumineux (un vélo électrique par exemple) vous recevez par mail une confirmation d'expédition accompagnée d'un lien pour suivre votre envoi.

Nous expédions votre commande en tant que:
⦁    Lettre
⦁    Colis
⦁    Marchandise dangereuse
⦁    Colis volumineux

Nous confions l'envoi de vos paquets et marchandises dangereuses dans le monde entier à DHL, DPD, Trans-o-flex ou encore oder à DHL Fret ou Emons pour l'expédition de votre vélos électrique.

Sur une sélection de petites pièces détachées, nous proposons pour l’Allemagne et l'UE, l’envoi en tarif Lettre, non assuré, non suivi et pouvant prendre jusqu'à 12 jours ouvrés mais à un prix avantageux.

Nous expédions vos commandes du lundi au vendredi. Lorsque vous commandez une batterie, votre envoi sera automatiquement désigné comme marchandise dangereuse. La livraison en point relais ou en boîte postale est uniquement disponible en Allemagne et n'est pas proposée sur tous les produits (les marchandises dangereuses sont exclues de ce service).

Livraison de votre vélo électrique

Nous livrons votre vélo électrique entièrement assemblé à l'exception des pédales à monter, du guidon et de la selle à régler.

Un mode d’emploi peut vous être envoyé par mail, pour vous aider dans cette rapide manipulation.

Pour votre sécurité notre équipe technique effectue un systématiquement un test du vélo avant de vous l'expédier. C'est pourquoi d'éventuelles traces d'utilisation, notamment sur les pneus sont tout à fait normales et ne donnent en aucun cas droit à une réduction du prix d'achat.

Indisponibilité temporaire d'un article

Il se peut qu'un article ne soit pas immédiatement disponible. Une livraison partielle des articles disponibles est uniquement possible si le montant de votre commande initiale atteignait 100 € hors frais de port et si le pays de livraison est membre de l'Union Européenne (hors îles). Les frais de port de ce deuxième envoi seront pris en charge par nos soins.

LIVRAISON VERS LA FRANCE METROPOLITAINE*:

ENVOI AU TARIF LETTRE

Attention ! En choississant ce mode de livraison, vous acceptez que votre commande soit expédiée sans suivi. Les délais constatés se situent généralement entre 10 et 12 jours ouvrés.

PAQUET

VÉLO ÉLECTRIQUE - FRET

Attention ! Nous ne livrons pas de batteries en Corse, dans les territoires et départements d'Outre Mer, à Monaco ou en dehors de l'Europe continentale.

LIVRAISON UNION EUROPÉENNE**:

LETTRE

PAQUETS | MARCHANDISES DANGEREUSES | COLIS VOLUMINEUX

INFORMATION AU SUJET DE L'ENVOI DES BATTERIES ET AUTRES "MARCHANDISES DANGEREUSES"

Les batteries étant considérées comme "Marchandise dangereuse", nous appliquons un supplément de 18,20 € par commande pour leur envoi  dans l'Union Européenne.

VÉLO ÉLECTRIQUE

LIVRAISON HORS UNION EUROPÉENNE***:

COLIS | MARCHANDISES DANGEREUSES | COLIS VOLUMINEUX

Pour l'envoi hors Union EUropéenne des batteries en tant que "Marchandise dangereuse", nous appliquons un supplément de 23,00 € (jusqu'à 1000 € de commande) à 10,00 € (à partir de 1000 € de commande)

FRET - ENVOI DES VELOS ELECTRIQUES

 *** Hors-UE: Bosnie-Herzégovine (BA), Gibraltar (GI), Liechtenstein (LI), Monaco (MC), Monténegro (ME), Norvège (NO, Serbie (RS), République de Saint Marin (SM), Suisse (CH), Turquie (TR), Etat de la Cité du Vatican (VA)
Prix hors TVA. Dansc ces pays peuvent s'appliquer des frais de douanes et taxes à l'importation.

LIVRAISON DANS LE RESTE DU MONDE

COLIS

Pour les frais de port des marchandises dangereuses (par ex. les batteries) ou volumineuses (par ex. les vélos électriques) merci de contacter notre service client.

INFORMATION RELATIVE AUX ENVOIS AVEC DHL ALLEMAGNE

Mise à jour : 12 janvier 2022

Depuis le début de la pandémie, DHL Allemagne a temporairement suspendu ou limité ses expéditions vers certaines régions du monde dont les DOM-TOM. C'est pourquoi, pour les régions concernées, notre service client se rapprochera de vous et vous proposera une expédition avec UPS, calculée sur la base du poids de votre commande et du supplément carburant en vigueur au moment où vous passez commande. Les frais de port déjà réglés sur notre site vous seront déduit des nouveaux frais de port à engager pour une livraison via UPS.

INFORMATIONS IMPORTANTES RELATIVE À LA TVA

Allemagne : Pour les livraisons vers l'Allemagne, un taux de TVA de 19% est appliqué. En choisissant une livraison vers l'Allemagne, le panier prend automatiquement en compte ce taux de 19% dans le montant final indiqué.

Autriche et France : Pour les livraisons vers la France et l'Autriche, un taux de TVA de 20% doit être appliqué. En choisissant une livraison vers la France et l'Autriche, le panier prend automatiquement en compte ce taux de 20% dans le montant final indiqué.

Espagne et Belgique: Pour les livraisons vers l'Espagne et la Belgique, un taux de TVA de 21% doit être appliqué. En choisissant une livraison vers l'Espagne ou la Belgique, le panier prend automatiquement en compte ce taux de 21% dans le montant final indiqué.

Finlande : Pour les livraisons vers la Finlande, un taux de TVA de 24% doit être appliqué. En choisissant une livraison vers la Finlande, le panier prend automatiquement en compte ce taux de 24% dans le montant final indiqué.

Suisse / Liechtenstein / Norvège / Dom-Tom / Hors UE (livraison hors taxes vers des pays tiers) : Les envois vers des pays hors UE ou des zones fiscales spéciales sont exonérés de TVA. Si vous sélectionnez l'une de ces destinations comme adresse de livraison, vous verrez que dans l'aperçu de la commande, la taxe sur la valeur ajoutée aura été automatiquement déduite. Toute taxe doit être payée à destination par le destinataire. Egalement les droits de douane et les frais de dédouanement encourus. Les options que nous proposons dans notre boutique en ligne, selon deux types de situations :

1 - Livraisons directes exonéerées de TVA en Suisse / Lichtenstein / Norvège / Zones fiscales spéciales

La taxe sur la valeur ajoutée est automatiquement déduite et les marchandises sont livrées hors taxes. Selon la réglementation du pays de destination, c'est le destinataire qui paie la taxe de vente à l'importation dans le pays destinataire, ainsi que les droits de douane et les frais de dédouanement qui peuvent être exigés dans le pays de destination lorsque le colis est reçu.

2 - Importation de marchandises auto-organisée vers un pays non membre de l'UE

Dans certains cas, comme les batteries ou les vélos électriques, qui contiennent des marchandises dangereuses, nous ne sommes pas en mesure d'expédier directement dans le pays de destination (cas 1). Cela se produit habituellement parce que nous ne pouvons expédier ces marchandises que par voie terrestre. Par conséquent, les expéditions vers les îles ou d'autres continents sont affectées. Dans ce cas, vous devez choisir une adresse de livraison sur le continent au sein de l'UE et ensuite prendre la responsabilité de l'importation auto-organisée dans votre pays de destination. Nous serons obligés de vous facturer la TVA  mais, une fois l'exportation traitée, vous pouvez nous demander un remboursement de la TVA.  Pour cela, vous devrez nous fournir une preuve officielle d'importation délivrée par l'autorité compétente de votre pays ou destination prouvant que vous avez payé les taxes dans le pays de destination.

Pour les remboursements de la TVA après une importation, veuillez nous envoyer l'original et une copie du certificat d'exportation ainsi qu'une copie de notre facture de vente à l'adresse suivante :

EBIKE24.fr
Elektrofahrrad24 GmbH
Emilienstrasse 20
01139 Dresde, Allemagne

Nous vous rembourserons votre TVA française à la réception des documents complets et après examen par notre service comptabilité. En retour, vous recevrez une nouvelle facture hors taxe et nous vous facturerons une somme forfaitaire de 10,00 € pour les formalités effectuées.